Widerrufsrecht
Rückerstattungsrichtlinie
Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung bei uns anzumelden. Für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union gilt zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Wir bieten eine Rücksendefrist von 30 Tagen als zusätzlichen Service an.
Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der EU
Verbraucher innerhalb der Europäischen Union haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung von ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.
Möchten Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen? Dann können Sie Ihren Widerruf über unser Rücksendeportal anmelden:
https://terrassenwaerme.returnless.com
Falls dies nicht möglich ist oder Sie Ihren Widerruf lieber per E-Mail erklären möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an:
Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich Ihren Namen, Ihre Bestellnummer, Ihre E-Mail-Adresse und die Mitteilung an, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten.
Nach Eingang Ihres Widerrufs erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail.
Prüfung der Ware
Sie dürfen das Produkt prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, um die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Wird das Produkt weitergehend benutzt, als es zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig war, können Sie für einen möglichen Wertverlust verantwortlich sein. In diesem Fall können wir eine angemessene Wertminderung berechnen und diese vom Erstattungsbetrag abziehen.
Das Öffnen der Verpackung oder eine normale Prüfung des Produkts schließt das Widerrufsrecht nicht aus.
Rücksendebedingungen
Damit wir Ihre Rücksendung schnell und korrekt bearbeiten können, bitten wir Sie, die folgenden Punkte zu beachten.
Sie melden Ihre Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an.
Senden Sie das Produkt möglichst vollständig zurück, inklusive Zubehörteile, Anleitungen, Befestigungsmaterialien und Schutzmaterialien.
Senden Sie das Produkt möglichst in der Originalverpackung oder in einer geeigneten sicheren Verpackung zurück.
Bitte bringen Sie nach Möglichkeit keine Aufkleber, kein Klebeband und keine Beschriftung direkt auf dem Originalkarton an. Verwenden Sie nach Möglichkeit einen Umkarton.
Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können unter Umständen nicht direkt zugeordnet werden und dadurch länger in der Bearbeitung dauern.
Wichtig: Verpacken Sie das Paket stabil und sorgfältig, damit das Produkt und die Originalverpackung während des Transports möglichst gut geschützt sind.
Rücksendeablauf
1. Rücksendung oder Widerruf anmelden
Beantragen Sie Ihre Rücksendung oder Ihren Widerruf ganz einfach über unser Rücksendeportal:
https://terrassenwaerme.returnless.com
Folgen Sie dort den Schritten, um Ihre Anfrage korrekt anzumelden.
Möchten Sie Ihren Widerruf lieber per E-Mail erklären? Senden Sie dann eine E-Mail an info@terrassenwaerme.de mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und der Mitteilung, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten.
2. Angaben im Paket
Legen Sie bitte deutlich Ihre Bestellnummer oder Ihren Namen und das Kaufdatum ins Paket.
So können wir Ihre Rücksendung direkt erkennen und schneller bearbeiten.
3. Rücksendeadresse
Terrassenwaerme.de
Huninkweg 3E
7418 HP Deventer
Niederlande
Rücksendekosten und Versand
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, sofern nichts anderes mit uns vereinbart wurde oder es sich um eine falsche, beschädigte oder fehlerhafte Lieferung handelt.
Bitte verpacken Sie die Rücksendung sorgfältig. Wir empfehlen, die Rücksendung mit Sendungsverfolgung zu versenden und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren. So können Sie nachweisen, dass Sie das Paket zurückgesendet haben.
Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie von uns eine Bestätigung.
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Wenn das Produkt weitergehend benutzt wurde, als zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig war, können wir eine angemessene Wertminderung berechnen. Dieser Betrag kann von der Rückerstattung abgezogen werden.
Sie haben nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten? Dann kontaktieren Sie uns bitte über:
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel erhalten
Bitte kontrollieren Sie Ihre Bestellung immer direkt nach Erhalt.
Haben Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten? Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail:
Senden Sie bitte deutliche Fotos mit von dem Produkt, der Verpackung, dem Schaden oder Defekt und dem Versandlabel auf dem Karton.
So können wir Ihnen schnell eine passende Lösung anbieten.
Umtausch
Einen Artikel umzutauschen ist einfach.
Beantragen Sie über das Rücksendeportal eine Rücksendung für den aktuellen Artikel.
Senden Sie den Artikel gemäß dem oben beschriebenen Rücksendeablauf zurück.
Geben Sie direkt eine neue Bestellung über unsere Website auf.
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie den Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Fragen
Haben Sie Fragen zu Rücksendungen, Widerruf oder Rückerstattung? Kontaktieren Sie uns bitte über: