Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Nicht ganz zufrieden mit Ihrem Kauf? Kein Problem! Bei Terrassenwaerme.de können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zur Rücksendung anmelden.
Für Verbraucher gilt innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt das gesetzliche Widerrufsrecht. Als zusätzlichen Service verlängern wir die Rückgabemöglichkeit freiwillig auf insgesamt 30 Tage nach Erhalt der Ware.
Rücksendung anmelden
Sie können Ihre Rücksendung ganz einfach über unser Retourenportal anmelden:
https://terrassenwaerme.returnless.com/nl/
Sollte dies nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Geben Sie dabei möglichst Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an.
Sie können Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auch ausüben, indem Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist per E-Mail eindeutig mitteilen, dass Sie den Kaufvertrag widerrufen möchten.
Nach Ihrer Widerrufserklärung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.
Rückgabebedingungen
Wir bitten Sie, sorgfältig mit unseren Produkten und der dazugehörigen Verpackung umzugehen.
Für eine schnelle und vollständige Rückerstattung bitten wir Sie, folgende Punkte zu beachten:
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Senden Sie das Produkt vollständig und sauber zurück.
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Verpacken Sie das Produkt sicher, stabil und sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
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Legen Sie alle mitgelieferten Zubehörteile, Fernbedienungen, Bedienungsanleitungen und Montagematerialien bei.
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Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung.
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Schützen Sie alle Einzelteile ausreichend, damit diese während des Transports nicht gegeneinanderstoßen und beschädigt werden.
Sie dürfen das Produkt auspacken und prüfen, wie es Ihnen auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Wertverlust bei Rücksendungen
Wenn ein Produkt durch eine Nutzung oder unsachgemäße Behandlung, die über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Handhabung hinausgeht, an Wert verliert, können wir unter den gesetzlichen Voraussetzungen einen entsprechenden Wertersatz verlangen.
Dieser kann mit dem zu erstattenden Betrag verrechnet werden.
Dies kann beispielsweise in folgenden Fällen zutreffen:
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Beschädigungen: Kratzer, Dellen oder andere Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung entstanden sind.
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Unzureichende Verpackung: Schäden, die während des Rücktransports entstehen, weil der Heizstrahler oder seine Einzelteile nicht ausreichend geschützt wurden.
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Fehlende Teile: Fehlende Fernbedienungen, Montagematerialien oder andere mitgelieferte Zubehörteile, soweit dadurch ein ersatzpflichtiger Wertverlust entsteht.
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Beschädigte Verpackung: Wenn eine vermeidbare Beschädigung der Produktverpackung nachweislich zu einem ersatzpflichtigen Wertverlust führt.
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Gebrauchsspuren: Wenn das Produkt stärker genutzt wurde, als es zur Prüfung seiner Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist.
Wir prüfen jede Rücksendung individuell.
Sollten wir einen Wertverlust feststellen, dokumentieren wir diesen nach Möglichkeit anhand von Fotos und beurteilen die tatsächliche Wertminderung des Produkts.
Ein möglicher Wertersatz wird stets angemessen berechnet, begründet und Ihnen erläutert.
Bitte beachten Sie: Eine unordentliche Verpackung allein führt nicht automatisch zu einem Wertverlust oder einem Abzug vom Erstattungsbetrag, solange das Produkt vollständig und unbeschädigt ist.
Auch das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt selbstverständlich uneingeschränkt bestehen.
Rücksendeadresse
Nach der Anmeldung Ihrer Rücksendung können Sie das Paket an folgende Adresse senden:
Tuinverwarming.com
Maagdenburgstraat 5
7421 ZA Deventer
Niederlande
Bitte legen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bei, damit wir Ihre Rücksendung schnell bearbeiten können.
Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Da unsere Terrassenheizstrahler in der Regel als Paket versendet werden können, hängen die Rücksendekosten von den Abmessungen, dem Gewicht und dem gewählten Versanddienstleister ab.
Bitte achten Sie auf eine sichere Verpackung und bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg sowie gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsnummer auf.
Haben Sie einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten? Kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter info@terrassenwaerme.de, damit wir gemeinsam eine passende und gegebenenfalls kostenfreie Lösung finden können.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erhalten Sie eine Bestätigung.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Gesetzliches Widerrufsrecht (erste 14 Tage)
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, erstatten wir Ihnen den geschuldeten Betrag unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Bei einer vollständigen Rücksendung Ihrer Bestellung erstatten wir Ihnen auch die ursprünglichen Standardversandkosten, sofern diese berechnet wurden.
Zusätzliche Kosten für eine teurere Versandart, die Sie ausdrücklich gewählt haben, werden nicht erstattet.
Bei einer teilweisen Rücksendung besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Erstattung der ursprünglichen Versandkosten.
Ein gegebenenfalls gesetzlich geschuldeter Wertersatz für einen nachweisbaren Wertverlust kann entsprechend den oben genannten Bedingungen berücksichtigt werden.
Freiwilliges Rückgaberecht (Tag 15 bis Tag 30)
Rücksendungen, die nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist, aber innerhalb unserer gesamten Rückgabefrist von 30 Tagen angemeldet werden, fallen unter unser freiwilliges Rückgaberecht.
Diese Rücksendungen bearbeiten wir nach Eingang und Prüfung der Ware.
Wir bemühen uns, die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung abzuschließen.
Auch innerhalb dieser zusätzlichen Rückgabefrist behalten wir uns vor, eine nachweisbare Wertminderung aufgrund des Zustands der zurückgesendeten Ware angemessen zu berücksichtigen.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
Beschädigter, defekter oder falscher Artikel
Haben Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten?
Senden Sie uns bitte eine E-Mail an:
Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos von folgenden Dingen bei:
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Dem Produkt
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Der Verpackung
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Der Beschädigung oder dem Defekt
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Dem Versandetikett
So können wir die Situation schnell beurteilen und Ihnen eine passende Lösung anbieten.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich bestehen.
Umtausch
Möchten Sie einen anderen Artikel erhalten?
Melden Sie den aktuellen Artikel bitte über unser Retourenportal zur Rücksendung an und geben Sie anschließend eine neue Bestellung in unserem Onlineshop auf.
Nach Eingang und Bearbeitung Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag unter Einhaltung der oben genannten gesetzlichen Rückzahlungsfristen.
Fragen?
Haben Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung, Rückerstattung oder Bestellung?
Kontaktieren Sie uns gerne unter: