AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen – Terrassenwaerme.de

Stand: 19. Oktober 2026

Willkommen bei Terrassenwaerme.de. Uns ist wichtig, dass Sie genau wissen, was Sie von uns erwarten können und welche Bedingungen für Ihre Bestellung gelten.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für den Verkauf von Produkten über Terrassenwaerme.de. Sie regeln unter anderem Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rücksendungen, Gewährleistung sowie die sichere Montage und Verwendung unserer Produkte.

Artikel 1 – Begriffsbestimmungen

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten folgende Begriffsbestimmungen:

  1. Unternehmer: Tuunn, Betreiber des Online-Shops Terrassenwaerme.de, mit Sitz in Deventer, Niederlande.

  2. Kunde: Jede natürliche oder juristische Person, die über Terrassenwaerme.de Produkte kauft oder einen Vertrag mit uns abschließt.

  3. Verbraucher: Jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

  4. Geschäftskunde: Eine natürliche oder juristische Person, die bei Abschluss eines Vertrags in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

  5. Vertrag: Jeder zwischen Terrassenwaerme.de und dem Kunden geschlossene Vertrag über die Lieferung von Produkten.

  6. Produkt: Jeder über unseren Online-Shop angebotene Artikel, insbesondere Heizstrahler und entsprechendes Zubehör.

  7. Widerrufsrecht: Das gesetzliche Recht von Verbrauchern, einen Fernabsatzvertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

  8. Vorbestellung (Pre-Order): Ein Produkt, das bereits bestellt werden kann, obwohl es zum Zeitpunkt der Bestellung noch nicht unmittelbar lieferbar ist.

  9. Herstellervorgaben: Die vom Hersteller für ein bestimmtes Produkt festgelegten Montageanweisungen, Sicherheitsabstände und sonstigen Gebrauchshinweise.

Artikel 2 – Angaben zum Unternehmen

Online-Shop: Terrassenwaerme.de
Unternehmen: Tuunn
Geschäftsanschrift: Huninkweg 3E, 7418 HP Deventer, Niederlande
E-Mail-Adresse: info@terrassenwaerme.de
Handelsregisternummer (KvK): 88998037
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL004680021B97
Website: https://terrassenwaerme.de

Die Geschäftsanschrift ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Für Rücksendungen gelten die Angaben in Artikel 8.

Artikel 3 – Geltungsbereich

  1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Angebote, Bestellungen und Verträge, die über Terrassenwaerme.de abgeschlossen werden.

  2. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden dem Kunden vor Abschluss der Bestellung zur Verfügung gestellt.

  3. Mit Abschluss der Bestellung bestätigt der Kunde die Kenntnisnahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

  4. Abweichende Vereinbarungen gelten nur, wenn sie ausdrücklich mit uns vereinbart wurden.

  5. Für Geschäftskunden können zusätzliche oder abweichende Bedingungen gelten, sofern diese vorher ausdrücklich vereinbart wurden.

  6. Bestimmungen über gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht, gelten ausschließlich für Verbraucher, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

  7. Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gegen zwingendes anwendbares Recht verstoßen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften. Die übrigen Bestimmungen bleiben davon unberührt.

Artikel 4 – Produktinformationen, Abbildungen und Angebote

  1. Wir bemühen uns, alle Produkte möglichst vollständig, verständlich und korrekt zu beschreiben.

  2. Die Eigenschaften und technischen Daten eines Produkts ergeben sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung und, soweit vorhanden, der dazugehörigen Bedienungsanleitung.

  3. Produktfotos, Videos, Renderings und andere Abbildungen dienen der Veranschaulichung. Geringfügige, unwesentliche Abweichungen in Farbe, Verarbeitung oder Erscheinungsbild sind möglich.

  4. Produktabbildungen stellen keine technischen Montageanleitungen dar. Die auf Fotos oder Videos dargestellte Montageart, Montagehöhe oder der Abstand zu Decken, Wänden und anderen Materialien entspricht nicht zwangsläufig einer sicheren oder zulässigen Installation.

  5. Die Montagevorschriften und Sicherheitsabstände in der Bedienungsanleitung des jeweiligen Produkts sind stets maßgeblich, unabhängig davon, was auf Produktfotos, Videos, Werbeanzeigen oder anderen Abbildungen dargestellt wird.

  6. Wird ein Heizstrahler auf einer Produktabbildung mit einem geringeren Abstand zur Decke dargestellt, als vom Hersteller vorgeschrieben, bedeutet dies ausdrücklich nicht, dass dieser geringere Abstand zulässig ist.

  7. Produktabbildungen und allgemeine Produktbeschreibungen schränken die ausdrücklich vereinbarten Produkteigenschaften oder die gesetzlichen Rechte des Kunden nicht ein.

  8. Offensichtliche Fehler oder Irrtümer bei Preisen, Produktinformationen oder anderen Angaben sind nicht verbindlich, sofern der Kunde den Fehler vernünftigerweise hätte erkennen müssen.

  9. Alle gegenüber Verbrauchern angegebenen Preise verstehen sich einschließlich der jeweils anwendbaren gesetzlichen Mehrwertsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Eventuelle zusätzliche Kosten werden vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen.

  10. Angebote gelten während des angegebenen Aktionszeitraums beziehungsweise solange der Vorrat reicht, sofern nichts anderes angegeben ist.

Artikel 5 – Bestellungen und Vertragsschluss

  1. Bestellungen erfolgen über den Bestellprozess auf unserer Website.

  2. Nach Aufgabe einer Bestellung erhält der Kunde eine Bestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse.

  3. Der Vertrag kommt zustande, sobald wir die Bestellung annehmen, beispielsweise durch eine entsprechende Auftragsbestätigung.

  4. Wir können eine Bestellung ablehnen, wenn hierfür ein berechtigter Grund besteht, beispielsweise bei einem offensichtlichen Preisfehler, einem begründeten Betrugsverdacht oder objektiver Unmöglichkeit der Lieferung. Bereits geschlossene Verträge und gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

  5. Sollte ein bestelltes Produkt unerwartet nicht verfügbar sein, kontaktieren wir den Kunden, um eine geeignete Lösung zu finden.

  6. Ist eine Lieferung nicht möglich und wird der Vertrag wirksam beendet, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen, soweit ein entsprechender Anspruch besteht.

  7. Eine Bestellung mit mehreren Produkten kann in getrennten Paketen versendet werden. Daher können einzelne Produkte zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.

  8. Stornierungen werden entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften und den bei der Bestellung vereinbarten Bedingungen behandelt.

  9. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Lieferadresse und Kontaktdaten korrekt anzugeben. Bei fehlerhaften Angaben bemühen wir uns gemeinsam um eine geeignete Lösung. Zusätzliche Kosten werden ausschließlich berechnet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Artikel 6 – Widerrufsrecht und freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

6.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.

Bei einer einheitlichen Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:

Terrassenwaerme.de – Tuunn
Huninkweg 3E
7418 HP Deventer
Niederlande
E-Mail: info@terrassenwaerme.de
Telefon: +31 570 244 223

mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder per Brief, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Sie können dafür das am Ende dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Ihnen werden wegen dieser Rückzahlung keine Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an die in Artikel 8 angegebene Rücksendeadresse zurückzusenden oder zu übergeben.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern wir nicht ausdrücklich eine kostenlose Rücksendung zugesagt haben oder gesetzlich verpflichtet sind, diese Kosten zu übernehmen.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ende der Widerrufsbelehrung

6.2 Freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen

  1. Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Verbrauchern ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

  2. Dieses freiwillige Rückgaberecht schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

  3. Für Rückgaben, die nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist, jedoch innerhalb der freiwilligen Rückgabefrist erfolgen, gelten zusätzliche Bedingungen.

  4. Die Ware muss vollständig, unbeschädigt und ohne Gebrauchsspuren zurückgegeben werden.

  5. Wir bitten darum, das Produkt möglichst in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör zurückzusenden.

  6. Wurde das Produkt nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist verwendet, montiert oder beschädigt, können wir die Rücknahme im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts ablehnen oder eine individuelle Lösung anbieten.

  7. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

6.3 Rücksendekosten

  1. Bei regulären Rücksendungen trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern er vor dem Kauf ordnungsgemäß darüber informiert wurde.

  2. Bei falsch gelieferten Produkten oder berechtigten Gewährleistungsansprüchen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.

  3. Haben wir eine kostenlose Rücksendung zugesagt, halten wir uns selbstverständlich an diese Vereinbarung.

  4. Bei Bestellungen über externe Verkaufsplattformen können deren jeweils anwendbare Rückgabebedingungen gelten.

6.4 Rückerstattungen

  1. Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die geschuldeten Beträge unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.

  2. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

  3. Bei vollständigem Widerruf erstatten wir auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.

  4. Bei einer teilweisen Rücksendung besteht nicht automatisch ein Anspruch auf Erstattung der ursprünglichen Versandkosten.

  5. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

  6. Eine gesetzlich zulässige Wertminderung kann bei der Rückerstattung berücksichtigt werden.

  7. Für Rückgaben ausschließlich im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts gelten die hierfür vorab mitgeteilten Bedingungen.

Artikel 7 – Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann nur ausgeschlossen werden, wenn hierfür eine gesetzliche Grundlage besteht und der Verbraucher ordnungsgemäß darüber informiert wurde.

Dies kann beispielsweise gelten für:

  1. Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist.

  2. Waren, die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

  3. Weitere Waren oder Dienstleistungen, für die das Gesetz ausdrücklich eine Ausnahme vorsieht.

Der Kauf eines reduzierten Produkts oder eines Produkts im Rahmen einer Rabattaktion führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Artikel 8 – Rücksendungen und Rücktransport

  1. Wir empfehlen, Rücksendungen über unser Retourenportal Returnless anzumelden, damit diese möglichst schnell und korrekt bearbeitet werden können.

  2. Die Nutzung von Returnless ist nicht verpflichtend, um das gesetzliche Widerrufsrecht auszuüben. Ein Widerruf kann auch per E-Mail, Brief oder über eine gegebenenfalls angebotene Online-Widerrufsfunktion erfolgen.

  3. Bitte verpacken Sie das Produkt sorgfältig, damit Transportschäden möglichst vermieden werden.

  4. Senden Sie nach Möglichkeit sämtliches Zubehör und alle mitgelieferten Teile mit zurück.

  5. Bewahren Sie den Versandbeleg und gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

  6. Bei eigenständig organisierten Rücksendungen gelten hinsichtlich des Transportrisikos die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

  7. Wenn wir selbst einen Transportdienstleister mit der Abholung beauftragen, tragen wir das Transportrisiko ab der Übergabe an diesen Dienstleister, soweit gesetzlich vorgesehen.

  8. Bei berechtigten Gewährleistungsansprüchen bieten wir eine geeignete und für den Verbraucher kostenfreie Lösung an.

Rücksendeadresse:

Terrassenwaerme.de / Tuunn
Maagdenburgstraat 5
7421 ZA Deventer
Niederlande

Wir empfehlen, Rücksendungen vorab anzumelden, damit wir diese korrekt zuordnen können.

Artikel 9 – Lieferung, Versand und Vorbestellungen

9.1 Reguläre Lieferungen

  1. Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb der auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Lieferzeit zuzustellen.

  2. Die angegebenen Lieferzeiten basieren auf den zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbaren Informationen.

  3. Vereinbarte Lieferfristen und gesetzliche Verbraucherrechte bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.

  4. Wurde keine Lieferfrist vereinbart, erfolgt die Lieferung grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist, in der Regel spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss.

  5. Sollte sich die Lieferung verzögern, informieren wir den Kunden und bieten gegebenenfalls eine geeignete Lösung an.

  6. Wir versenden unsere Produkte über externe Versanddienstleister, darunter DHL, DPD, PostNL oder andere geeignete Transportdienstleister.

  7. Das Risiko des zufälligen Verlusts oder der Beschädigung während des Transports tragen wir grundsätzlich bis zur Übergabe an den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, sofern nicht gesetzlich etwas anderes gilt.

  8. Sollte ein Paket verloren gehen oder nicht ordnungsgemäß zugestellt werden, unterstützen wir den Kunden bei der Klärung des Problems. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben dabei unberührt.

9.2 Vorbestellungen (Pre-Orders)

  1. Bestimmte Produkte können als Vorbestellung angeboten werden. Diese Produkte sind zum Zeitpunkt der Bestellung noch nicht unmittelbar lieferbar.

  2. Bei Vorbestellungen informieren wir vor Abschluss der Bestellung über den voraussichtlichen Lieferzeitraum beziehungsweise die vereinbarte Lieferfrist.

  3. Der angegebene Lieferzeitraum basiert auf den Informationen unserer Lieferanten und Transportdienstleister.

  4. Sollte sich die erwartete Lieferung ändern, informieren wir den Kunden, sobald uns entsprechende Informationen vorliegen.

  5. Bei Lieferverzögerungen bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte bestehen, einschließlich des Rechts, den Vertrag unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu beenden.

  6. Sobald die vorbestellten Produkte verfügbar sind, werden die Bestellungen schnellstmöglich bearbeitet und versendet.

  7. Enthält eine Bestellung sowohl sofort lieferbare Produkte als auch Vorbestellungen, können diese getrennt versendet werden, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Artikel 10 – Gesetzliche Gewährleistung und Garantie

  1. Verbraucher haben Anspruch auf Produkte, die den vertraglich vereinbarten Eigenschaften und den gesetzlichen Anforderungen entsprechen.

  2. Für Verbraucher in Deutschland gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach den anwendbaren Vorschriften, insbesondere den §§ 434 ff. BGB.

  3. Für neue Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche in Deutschland grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.

  4. Für bestimmte Produkte bieten wir zusätzlich eine freiwillige Herstellergarantie oder gewerbliche Garantie von einem oder zwei Jahren an, abhängig von Marke und Modell.

  5. Eine freiwillige Garantie schränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.

  6. Liegt ein Mangel vor, für den wir gesetzlich verantwortlich sind, stehen dem Verbraucher die gesetzlichen Rechte zu. Dazu gehören insbesondere Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung und, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, Minderung oder Rücktritt vom Vertrag.

  7. Schäden, die nachweislich durch unsachgemäße Montage, nicht bestimmungsgemäße Verwendung, eigenverursachte Beschädigungen, normalen Verschleiß oder äußere Einflüsse entstanden sind, stellen nicht automatisch einen gesetzlichen Sachmangel dar.

  8. Die bloße Nichtbeachtung einer Montageanweisung führt nicht automatisch zum Verlust sämtlicher Gewährleistungsrechte. Entscheidend ist insbesondere, ob ein Zusammenhang zwischen der Montage und dem festgestellten Mangel besteht.

  9. Sollte ein Produkt nicht ordnungsgemäß funktionieren, bitten wir Sie, Kontakt mit uns aufzunehmen.

  10. Zur Prüfung eines Problems können wir, soweit erforderlich und zumutbar, Fotos, Videos oder weitere Informationen anfordern.

  11. Wir können ein Produkt untersuchen, sofern dies zur Feststellung der Ursache eines Mangels erforderlich ist.

  12. Bei berechtigten gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen entstehen dem Verbraucher keine Kosten für die gesetzlich geschuldete Nacherfüllung.

Bei Fragen zu Garantie oder Gewährleistung erreichen Sie uns unter info@terrassenwaerme.de.

Artikel 11 – Montage, Sicherheitsabstände und sichere Verwendung

11.1 Allgemeine Montagevorschriften

  1. Unsere Heizstrahler müssen entsprechend der zum jeweiligen Produkt gehörenden Bedienungsanleitung, den Sicherheitsvorschriften und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen installiert und verwendet werden.

  2. Vor der Installation ist die Bedienungsanleitung sorgfältig zu lesen.

  3. Die Herstellervorgaben sind maßgeblich für die Wahl des Montageorts, der Montagehöhe, der Befestigung, des Neigungswinkels und der erforderlichen Mindestabstände.

  4. Ein Heizstrahler darf nicht auf eine Weise installiert werden, die gegen die Sicherheitsvorschriften des Herstellers verstößt.

  5. Bei Unsicherheiten bezüglich der Montage empfehlen wir, einen qualifizierten Fachbetrieb hinzuzuziehen.

11.2 Abstand zur Decke und zu anderen Materialien

  1. Bei der Montage eines Heizstrahlers müssen immer die in der Bedienungsanleitung des jeweiligen Modells vorgeschriebenen Mindestabstände eingehalten werden.

  2. Für bestimmte Heatix-Heizstrahler schreibt der Hersteller einen Mindestabstand von 50 cm zur Decke vor. Wenn dieser Abstand in der Bedienungsanleitung angegeben ist, muss er eingehalten werden.

  3. Die vorgeschriebenen Mindestabstände gelten auch bei der Montage unter Terrassenüberdachungen, Wintergärten, Pergolen, Markisen und ähnlichen Konstruktionen.

  4. Bei Holzdecken, Kunststoffplatten, Polycarbonat, Markisenstoffen, Textilien und anderen brennbaren oder wärmeempfindlichen Materialien ist besondere Vorsicht geboten.

  5. Ein geringerer Abstand als vom Hersteller vorgeschrieben wird von Terrassenwaerme.de nicht empfohlen oder freigegeben, sofern der Hersteller keine ausdrückliche schriftliche Genehmigung für das betreffende Produkt und die konkrete Montagesituation erteilt hat.

  6. Die Verwendung eines Hitzeschutzschildes oder einer anderen wärmeisolierenden Konstruktion bedeutet nicht automatisch, dass der vorgeschriebene Mindestabstand reduziert werden darf.

  7. Eine Verringerung des Mindestabstands durch zusätzliche Schutzmaßnahmen ist nur zulässig, wenn eine entsprechende, vom Hersteller genehmigte Lösung für das betreffende Modell und die konkrete Anwendung vorliegt.

  8. Wenn die Bedienungsanleitung unterschiedliche Sicherheitsabstände für verschiedene Materialien oder Montagepositionen vorschreibt, sind die jeweils zutreffenden Vorgaben einzuhalten.

11.3 Produktfotos und Montagebeispiele

  1. Produktfotos, Werbebilder, Videos, Renderings und andere visuelle Darstellungen dienen ausschließlich der Veranschaulichung des Produkts oder möglicher Nutzungssituationen.

  2. Die dargestellten Montagepositionen und Abstände sind keine technischen Montageanleitungen und stellen keine Sicherheitsfreigabe dar.

  3. Wenn ein Heizstrahler auf einer Abbildung näher an einer Decke, Wand oder einem anderen Material angebracht erscheint, als in der Bedienungsanleitung vorgeschrieben, darf daraus nicht geschlossen werden, dass dieser geringere Abstand sicher oder zulässig ist.

  4. Die in der Bedienungsanleitung festgelegten Montagevorschriften und Sicherheitsabstände haben immer Vorrang vor der Montageweise, die auf Produktfotos, Werbebildern, Videos oder anderen Abbildungen dargestellt wird.

  5. Allgemeine Hinweise oder individuelle Empfehlungen unseres Kundenservices ersetzen nicht die offiziellen Sicherheitsvorschriften des Herstellers.

  6. Abweichungen von diesen Sicherheitsvorschriften sind nur zulässig, wenn der Hersteller diese für das betreffende Modell und die konkrete Anwendung ausdrücklich schriftlich genehmigt hat.

11.4 Elektrischer Anschluss

  1. Elektrische Heizstrahler müssen an eine geeignete elektrische Installation angeschlossen werden, die den geltenden Sicherheitsvorschriften entspricht.

  2. Vor der Verwendung muss überprüft werden, ob die elektrische Installation für die Leistung des Heizstrahlers geeignet ist.

  3. Bei gleichzeitiger Verwendung mehrerer Heizstrahler darf die maximal zulässige Belastung des jeweiligen Stromkreises nicht überschritten werden.

  4. Bei einem üblichen Stromkreis mit 230 V und 16 A beträgt die rechnerische maximale Leistung etwa 3.680 Watt. Die tatsächlich zulässige Belastung kann abhängig von der vorhandenen Elektroinstallation, weiteren angeschlossenen Geräten und geltenden Vorschriften abweichen.

  5. Verlängerungskabel und anderes elektrisches Zubehör dürfen nur verwendet werden, wenn sie für die Leistung, die Einsatzumgebung und den vorgesehenen Zweck geeignet sind und der Hersteller deren Verwendung zulässt.

  6. Wir empfehlen, technische Änderungen an elektrischen Anschlüssen oder Anschlusskabeln ausschließlich durch eine entsprechend qualifizierte Elektrofachkraft durchführen zu lassen. Dabei müssen die Herstellervorgaben beachtet werden.

11.5 Verantwortung bei Montage und Nutzung

  1. Der Kunde hat dafür zu sorgen, dass der Heizstrahler entsprechend den geltenden Vorschriften sicher und fachgerecht montiert wird.

  2. Der Montageort und die verwendeten Befestigungsmaterialien müssen für das jeweilige Produkt geeignet sein.

  3. Abweichungen von den offiziellen Montagevorschriften können gefährliche Situationen verursachen, darunter Überhitzung, Materialschäden oder Brandgefahr.

  4. Für Schäden, die nachweislich ausschließlich durch unsachgemäße Montage oder eine Verwendung entgegen den geltenden Sicherheitsvorschriften verursacht wurden, haften wir nicht, soweit dies gesetzlich zulässig ist und uns der Schaden nicht zuzurechnen ist.

  5. Diese Bestimmung schließt unsere Haftung für fehlerhafte Produkte, unrichtige von uns bereitgestellte Informationen oder eine Haftung, die nach zwingendem Recht nicht ausgeschlossen werden darf, nicht aus.

Artikel 12 – Zahlung

  1. Die Zahlung erfolgt über die während des Bestellvorgangs angebotenen Zahlungsmethoden.

  2. Sämtliche zu zahlenden Beträge werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

  3. Der Kunde ist dafür verantwortlich, korrekte Zahlungs- und Rechnungsdaten anzugeben.

  4. Bei Zahlungsverzug können wir eine Zahlungserinnerung versenden.

  5. Gesetzliche Verzugszinsen und gegebenenfalls zulässige Inkassokosten werden ausschließlich im Rahmen der geltenden gesetzlichen Vorschriften berechnet.

  6. Für Geschäftskunden können abweichende Zahlungsbedingungen gelten, sofern diese vorher ausdrücklich vereinbart wurden.

Artikel 13 – Beschwerden und Kundenservice

  1. Wenn Sie eine Beschwerde über ein Produkt, eine Bestellung oder unsere Dienstleistungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@terrassenwaerme.de.

  2. Wir bitten Sie, Probleme möglichst zeitnah nach deren Feststellung mitzuteilen, damit wir diese sorgfältig untersuchen können.

  3. Wir bemühen uns, Beschwerden innerhalb von 14 Tagen inhaltlich zu beantworten.

  4. Sollte die Bearbeitung mehr Zeit benötigen, informieren wir Sie darüber.

  5. Bei Defekten oder Beschädigungen können wir Fotos, Videos oder weitere Informationen anfordern, soweit dies zur Beurteilung des Problems erforderlich und zumutbar ist.

  6. Wir bemühen uns, Beschwerden stets kundenfreundlich und im gegenseitigen Einvernehmen zu lösen.

  7. Sollte keine gemeinsame Lösung gefunden werden, können Sie sich an ein zuständiges Gericht oder, soweit anwendbar, eine zuständige Verbraucherschlichtungsstelle wenden.

Artikel 14 – Haftung

  1. Wir sind für die Erfüllung unserer gesetzlichen und vertraglichen Verpflichtungen verantwortlich.

  2. Wir haften nicht für Schäden, die ausschließlich durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage oder die Nichtbeachtung der Sicherheitsvorschriften verursacht wurden, soweit uns diese Schäden nicht zuzurechnen sind und ein Haftungsausschluss gesetzlich zulässig ist.

  3. Der Kunde ist verpflichtet, die für das jeweilige Produkt geltenden Gebrauchs- und Montageanweisungen zu beachten.

  4. Produktfotos und Werbebilder ersetzen nicht die offiziellen Bedienungsanleitungen und Sicherheitsvorschriften.

  5. Bei Schäden wird anhand der jeweiligen Umstände geprüft, wodurch der Schaden entstanden ist und welche Partei nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften dafür verantwortlich ist.

  6. Eine gesetzlich zwingende Haftung bleibt uneingeschränkt bestehen. Dies gilt insbesondere für Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, soweit diese von uns zu vertreten sind.

  7. Ebenso bleibt die gesetzliche Haftung für vorsätzliches und grob fahrlässiges Verhalten unberührt.

  8. Für Geschäftskunden können zusätzliche Haftungsvereinbarungen gelten, sofern diese ausdrücklich vereinbart wurden und gesetzlich zulässig sind.

Artikel 15 – Anwendbares Recht und Streitbeilegung

  1. Für Verträge mit Terrassenwaerme.de gilt grundsätzlich niederländisches Recht.

  2. Wenn Sie als Verbraucher Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in Deutschland oder einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union haben, bleiben die zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen des Staates Ihres gewöhnlichen Aufenthalts unberührt, soweit diese nach dem anwendbaren internationalen Privatrecht maßgeblich sind.

  3. Für gerichtliche Streitigkeiten gelten die gesetzlichen Vorschriften über die internationale und örtliche Zuständigkeit.

  4. Wir bemühen uns, Streitigkeiten zunächst im gegenseitigen Einvernehmen zu lösen.

Artikel 16 – Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

  1. Wir behalten uns vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für zukünftige Verträge zu ändern.

  2. Die jeweils aktuelle Version wird auf unserer Website veröffentlicht.

  3. Für eine Bestellung gelten grundsätzlich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültig waren.

  4. Änderungen gelten nicht rückwirkend für bereits abgeschlossene Verträge, sofern dadurch gesetzliche Rechte oder bestehende vertragliche Vereinbarungen beeinträchtigt würden.

  5. Die aktuelle Version unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie unter:

https://terrassenwaerme.de/policies/terms-of-service

Terrassenwaerme.de
Ein Online-Shop von Tuunn
Huninkweg 3E
7418 HP Deventer
Niederlande

E-Mail: info@terrassenwaerme.de
Telefon: +31 570 244 223
Website: https://terrassenwaerme.de

Stand: 19. Oktober 2026